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自如CEO道歉 確認甲醛超標了

作者:168光伏網 時間:2019-05-24 21:18 來源:光伏網

北京赛车pk10平台源码 www.rofzv.icu 7月13日,一名自如客死于急性白血病。這位阿里巴巴員工,曾于5月8日入住杭州濱江一間自如房間。在他去世后,他的妻子對那套自如房子進行了檢測。結果顯示:甲醛超標。8月31日,一篇文章在網絡發酵,名為《阿里P7員工得白血病身故生前租了自如甲醛房》。(以下簡稱“阿里員工死亡事件”)

為此,三個月后,《中國企業家》記者再次坐到了自如CEO熊林的對面。而在5月份的那次專訪中,我們問熊林,過去一年中,花費精力最大的事情是什么。他當時給出的答案是,提高裝修建材的環保標準,將板材標準從E1級別提升到E0級別。

簡直一語成讖。僅僅一百天后,在裝修環保方面,自如沒有非但沒有收獲掌聲,反而成為了眾矢之的。

“任何一個個體出現這樣的問題,從我的角度,肯定會有非常深的自責和抱歉。每一個個體的健康和生命都只有一次,如果這件事情真是你造成的,你當然要為這件事情負責,你沒有理由推托。”熊林對《中國企業家》說。

但熊林仍然認為,在裝修環保方面,自如“是這個行業里投入最大的,做的最用心的”。“我們并不是沒有努力,也不是不重視,也不是不感同身受,因為我們49%的員工都住自如的房子。”

9月1日,自如下架了9個城市的全部首次出租房源,待CMA認證機構檢驗合格后再行上架。

自如,這個中國目前最大規模長租公寓運營商,近期簡直麻煩纏身。僅在一個月前,它還曾因為同業的炮轟,背上了令北京房租暴漲的“鍋”。

所以,記者向這名行業獨角獸提出如下問題——成立僅7年的自如,是否也和很多年輕公司一樣,患上了“巨嬰癥”?雖然體量已經非常龐大,但公司內部的管理卻沒有跟上腳步。

“以我們自己的夢想和自己的目標來說,這個是完全存在的。”熊林說:“我更希望我們是一個有節奏感的公司,現在肯定要客觀、敬畏地重新審視這些節奏。”

以下為熊林接受《中國企業家》(以下簡稱“CE”)專訪的部分實錄:

CE:“阿里員工去世,生前租自如甲醛房”成為上周末熱點。我們注意到,你到目前為止沒有道歉。你是不是覺得沒有到道歉的時候?

熊林:任何一個個體出現這樣的問題,從我的角度,肯定會有非常深的自責和抱歉,肯定是這么想的。每一個個體的健康和生命都只有一次,如果這件事情真是你造成的,你要為這件事情負責,你沒有理由推托。

道歉是一方面,另一方面我們也希望通過積極行動,比如下架房源,通風,包括下一步提供三種方案,配空氣凈化器,幫用戶退換租。我們不用去管別人做了什么,而是在我們今天能做到的最好的程度上去做我們該做的事情。

CE:這套房子甲醛超標是確認了,確實是超標了,因為他們是自己找的第三方檢測的。

熊林:我們跟家屬也有理性的溝通,接下來會對房子進行檢測,走法律的程序。作為一個服務企業,跟他們溝通和交流的時候肯定不會上升到我們這邊有責沒責,肯定是先解決問題,看看在這件事情我們能幫他做什么。最后這件事情的認定,我相信對所有人來說都很重要,所以希望大家有一定的耐心去等待這件事情,專業機構會給出更專業的結果。

CE:阿里員工去世的時候網上有很多評論,我記得你當時在朋友圈有一個回應,說我們當時沒有能力也沒有意愿去對付誰。這句話是什么意思?

熊林:那是回應作者,作者的意思是自如的公關很精準,我認為我們的公關是公司部門里能力最弱的部門,相比產品、品質和服務,我們重點不在公關。

CE:單就杭州這套房來說,自如放了多久交給他的。

熊林:我沒有這么細的數據,但自如的系統里都有,可以查一下。比如說這套房子什么時候收的、什么時候裝修、裝修完驗收后他住進去的時間。

CE:自如相當于是二房東,把房子租過來之后每個月都是有剛性成本在的,你們有沒有檢討過是不是成本的壓力導致了裝修完自如要盡快出租?

熊林:這個行業每天都有成本,快周轉是經營上需要的,但孰大孰小要分得清。你想讓它快點釋放,就先讓產品變得更好。我們通過“深呼吸”項目,希望每一套房子在驗收時都是合格的,這是第一關。

第二關,做通風。

第三關,不管是帶看,還是網上公示,自如一定要告訴用戶優先選擇二次出租房。我們希望這種明確告訴大家,在那么多房源里,你要根據自己的耐受性來選擇。因為那間房的朝向、溫度,去了你是能感受到的。最有效的方式,把事情透明給客戶,客戶根據實際情況自己來感受,這樣這些房子自然而然就會排在后面進行選擇。

今天首次出租的房源,出租周期是在往后延的。不同的城市不太一樣,平均在25天。二次出租的房源全國釋放出來以后,應該在15天之內可以租出去。目前沒有強制要求空置期。我們沒有所謂的空置期概念,而是必須檢測合格才能上線,要有第三方檢測報告。

CE:檢測報告對于自如的意義是什么?是發生矛盾時可以依靠的法律武器,還是你內心覺得這是一份靠譜安全的標準?

熊林:如果要這么做,五年前就這么做了。我們完全可以把每套房子檢測合格了,都有一個證書,將來找我們都有證據。這個事情非常容易,比我們做深呼吸,做其他的事更容易。但是我們也從來沒有這么去想,這么多年花在第一波、第二波、第三波的努力,還是真正的從源頭上希望做好。

自如今年是口碑年,我們最終希望自己是一個深度的客戶經營公司,所有客戶都覺得你真好,我們又覺得自己的商業模式是,希望跟客戶的接觸時長和服務時長足夠長。這樣一時有沒有一個報告有什么用,最終還是看他的感受,更長的時間段內你的企業到底是什么心。所以今天我們真的這么講,我們做這個事,絕對不是做給任何人看的,或者有一個什么最后的退步,就是通過這個方式讓你的產品真正合格,達到這樣的標準推向市場。不管別人或者其他行業怎樣,如果今天有這樣的需求,有這樣的期待,你就應該這樣做。

CE:目前這個檢驗報告的應用范圍是什么?

熊林:目前我們先放在首次出租,因為首次出租的房源相對來說確實更集中釋放,而且各方面的市場關注度更高。現在我們有一個流程,假設你住的房源屬于二次出租,你感受有問題,我們也有專業流程,隨時提起,我們馬上安排,并且我們有一條,只要你覺得你屋子里面的空氣質量不合格,或者有異常反應,我們無條件幫助你做退換。

CE:上次采訪時,你曾說過,在裝修環保方面,自如已經花了很多精力,為什么還有這樣的事情發生?



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(責任編輯:168太陽能光伏網) 自如CEO道歉

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