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2019年4月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報

作者:168光伏網 時間:2019-05-22 21:18 來源:光伏網
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北京赛车pk10平台源码 www.rofzv.icu 2019年4月,國家能源局12398熱線共收到有效信息7831件,環比增加11.20%,同比增加17.28%。其中,投訴308件,占有效信息的3.93%;舉報3件,占有效信息的0.04%;咨詢6633件,占有效信息的84.70%;表揚、求助、建議等其他方面887件,占有效信息的11.33%。

在有效信息中,通過12398電話反映的7744件,通過電子郵件反映的87件。(2019年4月收到有效信息情況見表一)

2019年4月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報

二、分類情況

按行業分類2019年4月收到的有效信息中:

電力行業排在首位,有效信息數量為6076件,占全部有效信息的77.59%;其中受理的投訴舉報數量為290件,占全部投訴舉報數量的93.25%。群眾反映的問題主要集中在供電服務、電力安全、成本價格和收費等方面。

能源和可再生能源行業排在第二位,有效信息數量為624件,占全部有效信息的7.97%;其中受理的投訴舉報數量為21件,占全部投訴舉報數量的6.75%。群眾反映的問題主要集中在分布式北京赛车pk10平台源码發電項目上網電費結算、發電量補貼轉付等方面。

石油天然氣行業排在第三位,有效信息數量為337件,占4.3%。有效信息主要集中于咨詢項目備案、燃氣管道改造、燃氣安裝等問題。

其他有效信息合計794件,占10.14%,其中涉及煤炭行業的主要以咨詢有關項目審批等問題為主。

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三、分布情況

各?。ㄗ災吻?、直轄市)按照收到的有效信息數量排序,河南、山東、河北、陜西、廣東等列全國前10位;按照投訴舉報數量排序,云南、陜西、四川、貴州、湖南等排在全國前10位。按照百萬人均投訴舉報數量排序,云南、陜西、貴州、海南、甘肅、青海等排在全國前10位。(2019年4月有效信息及投訴舉報排名前10位情況見表三)

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四、投訴舉報熱點問題

4月投訴舉報的熱點問題主要集中在電力行業,其次是新能源和可再生能源行業。

一是部分地區頻繁停電的問題較為突出。例如滇東部前期惡劣天氣導致多條供電線路跳閘停電引發集中投訴,云南農墾電力等地方供電企業集中開展農網改造,導致近期停電、限電較多引發投訴,上述情況導致云南4月投訴數量突增。

二是部分地區低電壓、電壓不穩影響群眾生產生活。大多數低電壓問題是由于供電半徑長、線徑細、變壓器容量不足,且隨著生活水平的提高用電負荷不斷增長,用電過載等原因導致。

三是部分供電企業電費等收取不規范,存在因工作失誤或操作不規范導致的接錯電表、錯收電費、違規收取保證金等情況。

四是個別地區存在表后線老化、通訊等非電線路搭掛在供電線路上等安全隱患問題。

新能源和可再生能源行業主要反映部分供電企業分布式北京赛车pk10平台源码項目上網電費結算、補貼轉付不及時等問題,引發用戶投訴。

五、處理結果

2019年4月,根據國家有關法律法規規定,國家能源局派出監管機構對屬于監管職責范圍的206件投訴舉報進行了受理;其他不屬于能源監管職責范圍的已按照有關規定進行了轉辦,并將相關情況及時告知當事人。

2019年4月已辦結投訴舉報133件(含部分往月結轉),完成回訪128件。(2019年4月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況見附件)

為集中解決人民群眾投訴舉報中的共性問題,國家能源局于近期部署開展12398熱線投訴舉報共性問題重點專項監管工作,對黨中央國務院高度關注、行業反映強烈、人民群眾普遍關心的問題,一定區域內反復出現、一段時間內多人次投訴舉報的問題,以及其他對人民生產生活、市場秩序影響較大、矛盾較為突出的問題,予以重點關注和解決。通過此次專項監管,爭取使人民群眾通過12398熱線反映突出的矛盾問題得到有效解決,使人民群眾對投訴舉報處理的滿意度得到進一步提升。

附件:2019年4月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況



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